Ervaring & trajecten
De voorbije jaren werkte ik aan uiteenlopende trajecten binnen overheden, bedrijven en organisaties. Vaak achter de schermen, in complexe contexten waar communicatie, proces en uitvoering nauw met elkaar verweven zijn. Hieronder enkele voorbeelden die tonen hoe ik zulke trajecten aanpak en mee vooruithelp.
Communicatie- en procesbegeleiding bij heraanleg openbaar domein
Context
Heraanleg en vergroening van een centraal plein en een aangrenzende horecazone binnen een stedelijke context. Een complex infrastructuurproject met grote impact op bewoners, handelaars en bezoekers.
Traject
Het project startte met een uitgebreid stakeholdertraject, waarin uiteenlopende en vaak tegenstrijdige belangen op elkaar afgestemd moesten worden, zonder het doel van het project uit het oog te verliezen. Parallel werd een publiek participatietraject opgezet, zowel online als fysiek, met verschillende werkvormen en fasen, waaronder infomarkten en infoavonden.
De realisatie van het project verliep in twee fasen en vroeg om duidelijke, doelgerichte projectcommunicatie, telkens afgestemd op specifieke doelgroepen en het brede publiek. Tegelijk was er nood aan afstemming tussen verschillende inhoudelijke disciplines zoals mobiliteit, groen en inrichting van het openbaar domein.
Mijn rol
Ik nam de procesbegeleiding en projectcommunicatie op, met focus op afstemming tussen stakeholders, inhoudelijke domeinen en uitvoering. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de opzet en begeleiding van communicatie- en participatietrajecten, met als doel draagvlak creëren en het project stap voor stap vooruit te brengen.
Beleids- en meerjarenplanning met communicatie- en procesbegeleiding
Context
Opmaak van de gemeentelijke meerjarenplanning voor een nieuwe legislatuur. Een strategisch beleidsproces met nood aan participatie, duidelijke besluitvorming en zorgvuldig afgestemde communicatie.
Traject
Het traject startte met de uitwerking van een participatief luik, opgezet als een combinatie van een fysieke en online participatieweek. Daarbij werd gewerkt met verschillende participatievormen, waaronder workshops, feedbackmomenten en een participatiemarkt. Ik stond in voor de inhoudelijke en praktische coördinatie van deze participatieweek.
Aansluitend werd een communicatietraject uitgewerkt rond het ontwerp van het meerjarenplan, met aandacht voor zowel externe als interne communicatie. Extern via een gecoördineerde infoavond en perscommunicatie, intern via gerichte afstemming in functie van timing en besluitvorming.
Na de goedkeuring van het meerjarenplan werd de verdere communicatie uitgewerkt en uitgerold. Dat omvatte zowel de inhoudelijke vertaling van het plan als de inzet van verschillende communicatiekanalen, waaronder een thematische special van het gemeentelijk informatiemagazine.
Mijn rol
Ik nam de proces- en communicatiebegeleiding op van dit beleids- en participatietraject, van opzet tot uitvoering. Dat omvatte de coördinatie van participatie, communicatie en timing, in nauwe afstemming met beleid en administratie, en met focus op helderheid, draagvlak en voortgang.
Organisatieverandering bij digitale telefonie en dienstverlening
Context
Overschakeling binnen een grote overheidsorganisatie van klassieke telefonie naar digitale telefonie met Teams. Een technisch traject met grote impact op interne werking en telefonische dienstverlening aan inwoners.
Traject
De technische overstap werd bewust aangegrepen als hefboom voor een bredere organisatieverandering. We startten met het uitwerken van een duidelijke visie op telefonische dienstverlening en onderzochten, in nauwe betrokkenheid van de verschillende diensten, hoe deze visie binnen de organisatie concreet vorm kon krijgen.
Daarbij werd gekeken naar de rol en functie van het centrale onthaalteam dat de eerstelijnstelefonie zou opnemen, en naar de rol van de onderliggende diensten. Samen werden afspraken gemaakt over telefoonprocessen, kwaliteitsstandaarden en interne rolverdeling.
De implementatie ging verder dan techniek alleen. Het traject werd ondersteund door gerichte interne communicatie, duidelijke instructies, een opleidingsplan voor medewerkers en opvolging van de werking in de praktijk.
Mijn rol
Ik nam de procesbegeleiding en coördinatie van dit verandertraject op. Dat omvatte het uitwerken van de visie, het aansturen van medewerkers met technische en functionele rollen, en het begeleiden van de organisatie in de overgang. Een belangrijke focus lag op het opbouwen van intern draagvlak en het vertalen van afspraken naar werkbare praktijk.
Participatie- en stakeholdertraject bij conflicterende ruimtelijke plannen
Context
Een complexe gebiedsontwikkeling met uiteenlopende en tegengestelde belangen. In en rond een woonkern speelden plannen voor de renovatie van een beschermd historisch gebouw tot feestzaal, gecombineerd met initiatieven voor bijkomende bedrijvigheid via een bedrijventerrein, een KMO-zone en een individuele bedrijfsvestiging. Verschillende betrokken partijen stonden juridisch tegenover elkaar, waardoor het dossier volledig was vastgelopen.
Traject
Om uit de patstelling te raken, werd een gericht stakeholder- en overlegtraject opgezet. De focus lag op het opnieuw op gang brengen van dialoog tussen alle betrokken partijen, met aandacht voor wederzijds begrip, het zoeken naar mogelijke win-winsituaties en het respecteren van de geldende wetgeving en procedures.
Het traject combineerde overleg tussen professionele stakeholders met aandacht voor de belangen en bezorgdheden van buurtbewoners. Op het juiste moment werd ook een publieke terugkoppeling en consultatie van de buurt georganiseerd, zodat transparantie en betrokkenheid verzekerd bleven.
Het doel van het traject was het uitwerken van een overkoepelend, juridisch valabel en gedragen masterplan. Dat masterplan moest voldoende duidelijkheid en houvast bieden, zodat de verschillende partners binnen duidelijke afspraken hun deelprojecten verder konden uitwerken en de nodige omgevingsvergunningen konden aanvragen, met respect voor de omgeving en de buurt.
Mijn rol
Ik werkte de aanpak van het stakeholder- en participatietraject uit, overtuigde de betrokken partijen om opnieuw rond de tafel te gaan zitten en begeleidde het proces inhoudelijk en methodisch. Daarnaast nam ik de organisatie en begeleiding van de publieke terugkoppeling en buurtconsultatie op, met focus op zorgvuldige communicatie, vertrouwen en voortgang.
Projectcommunicatie en processtructuur binnen een technische organisatie
Context
Samenwerking met een technisch en nationaal actief bouwbedrijf actief in modulaire bouwoplossingen. Een context waarin marketing, sales en communicatie sterk met elkaar verweven zijn en waar projecten, referenties en proposities voortdurend evolueren.
Traject
Binnen deze organisatie ondersteun ik de marketingwerking als inhoudelijk klankbord en uitvoerder. De samenwerking vertrekt niet vanuit één afgelijnd project, maar vanuit een continue nood aan scherpere communicatie, betere afstemming en structuur in lopende en nieuwe initiatieven.
Ik denk mee over de positionering van oplossingen en projecten, help keuzes scherpstellen en vertaal die naar concrete communicatie. Dat gaat onder meer over het uitwerken van referentieverhalen, projectcommunicatie, marketingcontent, interne afstemming tussen marketing en sales, en het structureren van boodschappen in functie van verschillende doelgroepen en markten.
Naast het inhoudelijke denkwerk neem ik ook uitvoerende taken op. Ik werk teksten uit, structureer content, begeleid communicatieprocessen en help prioriteiten bepalen zodat marketinginspanningen aansluiten bij wat er intern leeft en extern nodig is.
Mijn rol
Ik fungeer als vaste sparringpartner van de marketingmanager en werk flexibel mee aan uiteenlopende communicatie- en marketingprojecten. Daarbij blijf ik bewust op de achtergrond, zonder tussenlagen of bureau-structuur. Mijn focus ligt op helderheid, samenhang en voortgang, en op het dichter bij elkaar brengen van marketing en sales, zodat communicatie geen losstaand gegeven wordt maar een werkbaar onderdeel van de bedrijfswerking.
Herdenken van communicatie- en websiteaanpak binnen een organisatie
Context
Begeleiding van een onafhankelijk ziekenfonds met een sterk inhoudelijke, maar weinig gebruiksvriendelijke en niet bezoekersgerichte website. De organisatie wilde haar dienstverlening beter ontsluiten voor bestaande leden en tegelijk ook nieuwe leden aanspreken.
Traject
Het traject startte met een grondige analyse van de informatiebehoeften van leden en potentiële leden, gecombineerd met de doelstellingen van de organisatie. Alle inhoudelijke invalshoeken werden in kaart gebracht, met aandacht voor zowel informeren als activeren.
Op basis daarvan werd een nieuwe informatiearchitectuur uitgewerkt die structuur bracht in de grote hoeveelheid informatie en dienstverlening. Er werden sjablonen en contentstructuren ontwikkeld om informatie helder, consistent en herkenbaar te presenteren over de verschillende diensten heen. De volledige copywriting van de nieuwe website werd uitgewerkt binnen deze structuur.
De website werd inhoudelijk, functioneel en qua informatiearchitectuur volledig hertekend. De technische realisatie gebeurde door een externe websitebouwer, die werd aangestuurd op basis van mijn inhoudelijke en structurele adviezen.
Aansluitend werd gewerkt aan de verdere uitbouw van een gerichte contentaanpak, met onder meer nieuwsbrieven, blogs en doelgroepgerichte campagnes. Deze aanpak stond volledig in functie van het verbeteren van de dienstverlening aan bestaande leden en het aantrekken van nieuwe leden.
Mijn rol
Ik begeleidde het volledige traject van analyse tot uitvoering. Dat omvatte het uittekenen van de inhoudelijke structuur, het schrijven van de teksten, de inhoudelijke aansturing van de websitebouwer en het mee opzetten van een duurzame contentaanpak. De focus lag steeds op helderheid, gebruiksvriendelijkheid en communicatie die effectief werkt voor leden én organisatie.